Retur/Anulare

În cazul în care doriți să returnați un produs achiziționat de la noi, am creat o politică de retur care să faciliteze acest proces. Vă rugăm să parcurgeți cu atenție detaliile de mai jos pentru a înțelege pașii necesari în procesul de returnare.

Politica de Retur:

• Aveți dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea lor.
• Produsele returnate trebuie să fie în stare perfectă, să nu prezinte semne de uzură sau deteriorare.
• Nu acceptăm returnarea produselor care au fost personalizate sau care nu mai pot fi vândute ca noi.

Procedura de Returnare:

1. Completați Formularul de Returnare cu informațiile necesare, incluzând numărul comenzii, detalii despre produs și motivele returnării.
2. Trimiteți formularul completat la adresa de email specificată în cadrul formularului.
3. După primirea formularului, vom genera un AWB pentru ridicarea produselor de la dvs si veti fi contactat de catre firma de curierat pentru aceasta procedura.
4. Rețineți că, prin completarea și trimiterea formularului de returnare, sunteți de acord să achitați o taxă de 15 lei pentru procesarea și transportul returnării + costul initial al transportului, care vor fi retinute din suma restituita.
5. Restituire banilor se va face in maxim 14 zile de la data solicitarii returului
6. Restituirea banilor se va face fie in contul bancar al clientului fie inapoi pe card in functie de metoda de plata initiala.

Vă mulțumim că ați ales produsele noastre, și vă asigurăm că suntem aici pentru a vă oferi asistență în fiecare etapă a procesului de returnare. Dacă aveți întrebări suplimentare, nu ezitați să ne contactați.

• Pentru a initia returul unui produs aveti la îndemâna urmatoarele cai de comunicare:

1. Telefonic📱  0745196832
2. Email 📧  office@soareonline.ro
3. Formularul de retur de mai jos👇 

Completand formularul de retur de mai jos inseamna ca ai citit si ai fost de acord cu politica noastra privind returul.